Что делать с городской телефонной линией при установке услуги FLIP?

Вы можете продолжать пользоваться городской телефонной линией, но мы рекомендуем вам воспользоваться преимуществом экономичных тарифов FLIP как внутри Японии, так и за границей и отключить городскую телефонную линию, предварительно сообщив вашим родственникам новый FLIP номер.

Можно ли воспользоваться услугой FLIP из других стран?

Мы не гарантируем качество связи и не осуществляем техническую поддержку по установке телефона FLIP за границей (не в Японии).

Почему после подключения устройства FLIP скорость интернета стала медленнее?

Подключение услуги FLIP может повлиять на скорость соединения, если подключить адаптер АТА или телефон FLIP напрямую к компьютеру. Для увеличения скорости рекомендется использовать маршрутизатор. Если ваш модем имеет встроенный маршрутизатор, можно использовать коммутирующий хаб.

Если ваш компьютер не подключен напрямую к устройству FLIP через порт РС, а скорость медленная, это не из-за услуги FLIP. Обратитесь к вашему интернет-провайдеру с просьбой повысить скорость.

Почему после внесения абонентской оплаты я все еще не могу воспользоваться услугой?

Если на момент снятия абонентской оплаты на вашем счету не было достаточного денег, наша система будет автоматически пытаться снять с вашей карточки Брастел абонентскую оплату в течение недели после даты, которая считается днем регистрации на услугу FLIP. Если по истечении этой недели вы не пополните баланс карточки, услуга будет временно приостановлена. Для ее активации оплатите вашу карточку и позвоните в центр сервисного обслуживания.

Почему на счету нет бесплатных минут после оплаты карточки?

Пополнение бесплатных минут происходит в день начала нового периода использования услуги FLIP, а именно, после снятия абонентской оплаты. Оплата карточки Брастел не имеет прямого отношения к начислению бесплатных минут. Необходимо только иметь достаточный для снятия абонентской оплаты баланс ко дню выплаты. Например, если период использования услуги FLIP заканчивается 25 числа каждого месяца, пополнение бесплатных минут на следующий период произойдет 26 числа, т.е. на следующий день.

Почему я не могу позвонить по Японии, хотя на счету еще остались бесплатные минуты?

Бесплатные минуты начисляются только для международных звонков на направление(-я), соответсвующее(-ие) вашему тарифному плану FLIP. Для осуществления звонков внутри страны или на направление(-я), не соответствующее(-ие) тарифному плану, на вашей карточке должен быть баланс.

Почему линия все время занята?

Вероятно, что связь с нашим сервером прервана. 

• Проверьте, пожалуйста, находится ли ваше устройство FLIP в рабочем положении. При необходимости отключите его от сети, подождите около минуты и включите заново. Если это не поможет, обратитесь за помощью в центр сервисного обслуживания. 
• Проверьте баланс вашей карточки Брастел на момент снятия абонентской оплаты. Услуга может быть временно заблокирована за неуплату. Оплатите карточку Брастел, и если услуга автоматически не будет подключена из-за просроченного допустимого срока, позвоните, пожалуйста, в центр сервисного обслуживания для восстановления услуги.